Qui se cache derrière Novoma ?

Novoma est une marque française de compléments alimentaires, fondée en 2012 par deux amis d'enfance, Alexandre et Lucas. Animée par les mêmes engagements, toute l'équipe est basée à Toulouse et travaille au quotidien pour vous proposer une gamme des meilleurs compléments pour favoriser votre bien-être. Pour découvrir nos coulisses en vidéo, c'est par ici !

Comment puis-je payer ma commande ?

Le paiement sur notre boutique est 100% sécurisé avec Mollie, PayPal et Stripe. Grâce à ces modes de paiement, nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB et American Express), PayPal et Apple Pay. Nous acceptons également les paiements en 3x sans frais avec Klarna (dès 60€) ainsi que par chèque (moyen de paiement plus lent). Pour régler votre commande par chèque, il vous suffit de cocher “Paiement par chèque” sur la page de commande, de remplir votre chèque avec le montant total (incluant les frais de port) et d'envoyer votre chèque à l'ordre de Novoma à l'adresse ci-dessous : Novoma SAS 3 Avenue Bernard Maris 31400 Toulouse Ce mode de paiement n'est valable qu'en France Métropolitaine. Veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu'après encaissement du chèque (sous 10 jours). Nous proposons également deux modes de paiement supplémentaires pour la Belgique : Bancontact et KBC/CBC.

Comment fonctionne l'abonnement ?

Ce n'est pas un secret : les compléments alimentaires fonctionnent mieux s'ils sont pris de manière régulière et sur le long terme. L'abonnement vous permet de recevoir vos compléments alimentaires préférés à la fréquence qui vous convient. Ainsi, fini les interruptions de cures et plus besoin de vous embêter à passer commande ! Les avantages : vous bénéficiez d'une remise automatique de -10% sur chaque commande, ainsi que la livraison à 3,50€ à domicile (au lieu de 4,90€) ou offerte dès 50€ d'achat (au lieu de 90€ pour les commandes hors abonnement). Option sans obligation d'achat, sans engagement ni frais de résiliation. Pour en savoir plus sur l'abonnement, cliquez ici .

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Nous assurons les envois à l'international vers les destinations suivantes : Europe France, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Suisse, Andorre, Portugal, Royaume-Uni, Allemagne. Outre-Mer Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin. Afrique du Nord Algérie, Tunisie. Amérique du Nord Canada, États-Unis. Les tarifs et délais de livraison des pays dans lesquels nous livrons sont disponibles sur cette page . Nous travaillons à rendre Novoma disponible dans le plus de pays possible. Si nous ne livrons pas encore chez vous, faites-nous signe en envoyant un email à hello@novoma.com .

Dois-je créer un compte pour passer ma commande ?

Non, créer un compte client n'est pas obligatoire. Néanmoins cela permet de consulter l'historique de vos commandes et de sauvegarder vos coordonnées afin de gagner du temps en cas de nouvelle commande. Cela vous donne également la possibilité d'obtenir des points de fidélité et donc de bénéficier de bons d'achats !

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui, nous proposons un programme de fidélité ! Vous pouvez gagner des points de fidélité en : effectuant une commande sur le site. Vous gagnez 5 points de fidélité pour chaque tranche d’achat de 1 €. nous suivant sur Instagram (100 points de fidélité). créant un compte client (50 points de fidélité). Dès que vous obtenez 500 points, vous bénéficiez de 5€ de réduction à valoir sur votre prochaine commande.Vous retrouverez toutes les informations concernant notre programme de fidélité en cliquant ici . Remarque : veuillez noter que les points de fidélité ne sont pas cumulables avec les codes promotionnels.

Comment vous contacter ?

Vous avez des questions sur nos produits ou votre commande ? Besoin d’un renseignement ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Vous pouvez nous contacter : 📩 Par email : hello@novoma.com 📞 Par téléphone : 05 61 83 62 43 💬 Via le chat en ligne (en bas à droite de votre écran) Besoin d’une réponse immédiate ? Pour des conseils bien-être ou des questions sur nos produits, discutez avec Novi, notre chatbot sur WhatsApp ! Cliquez ici pour lancer une conversation 24/7.

Où sont conçus et fabriqués vos compléments ?

Chez Novoma, nous privilégions le savoir-faire français ! Ainsi, nos compléments sont élaborés à Toulouse et fabriqués en France chez nos laboratoires partenaires : près de Toulouse, en Bretagne et à Angers. Et cela, conformément aux normes françaises et selon les plus stricts standards de sécurité. Seule notre vitamine C liposomale liquide échappe à la règle : elle est fabriquée au Royaume-Uni.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Vous pouvez régler en 3 fois sans frais avec notre plateforme de paiement sécurisée partenaire, Klarna . Cette méthode de paiement est disponible uniquement pour les achats de plus de 60€. Klarna est valable uniquement en France Métropolitaine (hors DOM-TOM), en Belgique et en Allemagne.

Quels sont les avantages de l'abonnement ?

L'abonnement a été pensé pour vous faire gagner du temps et vous permettre de recevoir vos compléments alimentaires préférés à la fréquence qui vous convient. En vous abonnant : vous bénéficiez de 10% de réduction immédiate sur votre 1ère commande et tous les renouvellements de cure à venir. vous profitez de frais de livraison réduits à 3,50€ en Colissimo à domicile (au lieu de 4,90€) et même entièrement offerts dès 50€ d'achat (au lieu de 90€).* Le tout, modifiable en un clic et sans engagement. De quoi en profiter sans attendre ! * Tarifs applicables en France Métropolitaine.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes passées avant 12h sont préparées et expédiées le jour même par Lucas et Valentin au sein de notre centre logistique toulousain (sauf le week-end et les jours fériés). Après 12h, les commandes sont traitées et expédiées le lendemain. Les commandes sont ensuite ramassées par les transporteurs en fin de journée. Il n’y a pas d’expédition de commandes les week-ends et les jours fériés.

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer votre compte en cliquant ici . Il vous suffira de renseigner votre adresse mail et votre mot de passe.

Puis-je trouver vos produits en pharmacie ?

Oui ! Nous sommes heureux de proposer nos compléments dans un nombre de plus en plus important de pharmacies et magasins spécialisés ! Pour retrouver la carte de nos points de vente partenaires cliquez-ici .

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Pour utiliser vos points de fidélité, il faut tout d’abord vous connecter à votre compte client. Ensuite, cliquez sur le bouton “programme de fidélité” (ou sur “aide” puis “programme de fidélité“). Une fenêtre s’ouvrira et votre solde de points de fidélité disponible sera affiché. En cliquant sur “comment échanger des points", vous découvrirez le bon d’achat que vous pouvez obtenir en fonction de votre solde de points. Si vous avez un solde de point suffisant pour obtenir un bon d'achat, il vous suffit de cliquer sur "voir" puis sur "échanger" pour convertir vos points. Un code de réduction sera alors généré et il ne vous restera plus qu'à le copier-coller dans le champ "Code de réduction" lors de la validation de la commande. Pour information, une fois le code de réduction généré, il reste valable sans date limite. Vous pourrez donc l'utiliser quand bon vous semble !

Vos compléments sont-ils végan ?

La plupart de nos compléments sont végan mais tous ne le sont pas (comme nos Oméga 3 ou nos compléments de Collagène Marin). Si vous suivez un régime alimentaire végan, pensez à bien vérifier l'information sur la fiche produit, c'est systématiquement précisé !

Puis-je effectuer ma commande par téléphone ?

Oui, nous pouvons effectuer votre commande avec vous par téléphone. Pour cela, appelez-nous au 05 61 83 62 43 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Comment accéder à mon espace abonné ?

Vous pouvez accéder à votre abonnement en cliquant ici . Sinon, rendez-vous directement sur votre espace client. En dessous de mon compte, cliquez sur "Voir mon abonnement". Si vous ne visualisez pas le bouton "Voir mon abonnement" assurez-vous que vous êtes bien connecté, ou que vous vous êtes bien créé un compte client. Pour cela, cliquez sur le bonhomme en haut à droite, près de la barre de recherche, puis suivez les étapes.

Quels sont les modes, délais et coûts de livraison ?

Voici les différents modes de livraison disponibles, délais et tarifs associés pour la France Métropolitaine : Livraison en Point Relais (3 à 4 jours ouvrés) : 3,50€ – offerte dès 50€ d’achat. Mondial Relay ou Chronoshop Shop2Shop Livraison à domicile (2 jours ouvrés) : 4,90€ – offerte dès 90€ d’achat. Colissimo sans signature (mode de livraison neutre en carbone) Livraison express (24h-48h) : 6,90€ – offerte dès 150€ d’achat. DPD à domicile contre signature Toutes les informations sur nos tarifs et modes de livraison sont disponibles sur la page livraison .

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Pas d'inquiétude ! Il vous suffit de cliquer sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion à votre compte. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment m'inscrire à la newsletter Novoma ?

Pour vous inscrire à notre newsletter et recevoir toute notre actualité, nos nouveautés et nos conseils, rendez-vous en bas de page et renseignez directement votre adresse email dans le champ prévu à cet effet.

Avez-vous un programme de parrainage ?

Oui ! En parrainant vos amis, vous leur offrez 5€ de réduction sur leur première commande chez Novoma. Petite chose à savoir, le parrainage fonctionne à partir de 30€ d'achat et si c'est la première commande de votre filleul chez nous. Vous recevrez un bon d'achat de 10€, valable dès 20€ d'achat, à chaque utilisation de votre code parrainage. C'est notre façon de vous remercier pour votre fidélité et de vous permettre de partager votre expérience avec vos proches ! Comment parrainer un ami ? C’est très simple. Connectez-vous à votre compte client puis cliquez ici ou bien dans votre compte cliquez sur "Obtenez 10€". Une fenêtre s’ouvrira, et vous proposera un lien de parrainage à partager. Vous pourrez le copier et l’envoyer à vos amis, ou le partager directement via Facebook ou par email. Qui peut parrainer un ami ? Il n’y a que les clients ayant déjà passé une commande et ayant un compte qui peuvent parrainer d’autres personnes. Qui puis-je parrainer ? Tous vos proches n'ayant encore jamais commandé sur notre site. Les personnes parrainées ne doivent pas avoir créé de compte client sur notre site avant leur première commande, sinon ils seront sinon considérés comme client existant, ce qui bloquera le système de parrainage. Attention, partager votre code sur Google, Facebook ou les sites de parrainage n'est pas autorisé. Nous nous réservons le droit de supprimer le compte parrain en cas de non respect de cette règle. Existe-t-il une limite de filleul à parrainer ? Oui, vous ne pouvez pas parrainer plus de 25 filleuls. Quand recevrais-je ma récompense ? Instantanément après la première commande de votre filleul.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Remarque : il se peut que les informations de suivi ne soient pas disponibles immédiatement sur la page de suivi du transporteur (il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le numéro de suivi ne soit actif). Si vous ne voyez pas de mise à jour tout de suite, soyez patient et revenez plus tard. Vous n'avez pas reçu l'email ? Le numéro de suivi de votre commande se trouve également dans votre compte client.

Comment puis-je m'assurer de la qualité de vos produits ?

Pour vous assurer de la qualité et de l'efficacité de nos produits, nous sélectionnons pour vous les meilleurs actifs (en termes de concentration, d'assimilation et de pureté). Nous privilégions les formes brevetées ou labellisées. De plus, nos compléments sont fabriqués en France dans des laboratoires respectant les bonnes pratiques de fabrication (BPF) et excluant de la composition toute substance controversée. Dans un souci de transparence, sachez que tous les certificats d'analyse de nos compléments sont disponibles sur les pages produits du site. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à découvrir la page Nos engagements .

J'ai un code de réduction. Comment l'utiliser ?

Pour utiliser votre code, il vous suffit de l'ajouter dans le champ "Code de réduction" sur la page de paiement, au moment de renseigner votre adresse de livraison. Remarque : veuillez noter que les codes de réduction ne sont pas cumulables. Il n'est pas possible d'utiliser un code de réduction sur un pack personnalisé.

Combien coûte la livraison de mon abonnement ?

Le tarif de livraison de votre commande par abonnement est de 3,50€ en Colissimo à domicile (France Métropolitaine). La livraison est offerte dès 50€ d'achat. Remarque : si votre commande contient des produits en achat simple (hors abonnement), vous pouvez vous faire livrer votre première commande dans un point relais Mondial Relay. Les livraisons ultérieures du ou des produits en abonnement seront effectuées à domicile.

Mon adresse e-mail n'est pas reconnue alors que j'ai déjà passé commande. Comment accéder à mon compte ?

Même si vous avez déjà commandé sur notre site, il est nécessaire d’activer votre compte en vous créant un mot de passe. Vous pouvez cliquer sur “créer un compte” et suivre les étapes affichées. C’est également en vous créant un compte que vous pourrez suivre, modifier ou annuler votre abonnement, si vous avez choisi de vous abonner à un produit.

Je souhaite promouvoir vos produits, avez-vous un programme d'affiliation ?

Vous avez un site, un blog, un compte Instagram sur lequel vous souhaitez promouvoir Novoma tout en recevant des commissions ? Rejoignez notre programme d'affiliation dès maintenant !

Quelle est la date d'expiration de vos compléments ?

La date d'expiration de nos produits est systématiquement supérieure à 1 an . Vous la retrouverez bien entendu sur chacun de nos compléments, juste à côté du numéro de lot qui garantit une traçabilité complète.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?

Non, vous ne pouvez bénéficier que d'un seul code de réduction par commande.

Puis-je utiliser un code de réduction sur ma commande par abonnement ?

Oui, si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'utiliser lors de la validation de votre commande par abonnement sur notre site. Pour cela, saisissez le code dans la case "code de réduction". Si vous souhaitez utiliser un code de réduction (par exemple, un bon de fidélité) lors d'un renouvellement automatique d'abonnement, ce n'est pas possible depuis votre espace client. Contactez notre service client par e-mail à hello@novoma.com , par téléphone au 05 61 83 62 43, ou via le chat du site afin que nous puissions appliquer manuellement la remise.

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, que faire ?

En cas d’erreur concernant l’adresse de livraison au moment de votre achat, veuillez nous contacter le plus rapidement possible pour que nous puissions effectuer la modification (à condition que votre commande ne soit pas déjà préparée par notre entrepôt).

Je souhaite devenir revendeur, comment faire ?

Nous serions ravis de vous compter parmi nos partenaires ! Pour cela, vous pouvez compléter ce formulaire et notre équipe commerciale vous recontactera dans les meilleurs délais.

Comment changer l'adresse e-mail liée à mon compte ?

La modification de l'adresse e-mail liée à votre compte nécessite l'action d'un administrateur du site. Contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.

Combien de temps puis-je conserver vos produits après ouverture ?

Tant qu'ils sont stockés à température ambiante, dans un endroit sec et à l’abri de la lumière, nos compléments peuvent être conservés jusqu'à la Date Limite d'Utilisation Optimale (DLUO) indiquée sur le flacon (le cas échéant, veuillez suivre les indications présentes sur l'étiquette).

Que se passe-t-il si mon colis se perd ou arrive endommagé ?

Colis perdu Avez-vous vérifié si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres ? Avez-vous pu vous renseigner auprès de vos voisins ? Quelqu’un d’autre aurait-il pu récupérer votre colis à votre place ? Si personne n’était présent pour réceptionner la livraison, il est possible que le livreur ait laissé votre colis à un voisin ou au bureau de poste à proximité de chez vous. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé dans votre boîte aux lettres. N'hésitez pas à consulter le suivi colis (lien présent dans l'email confirmant l'expédition) afin de connaître le statut de livraison. Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter par email à hello@novoma.com , par téléphone au 05 61 83 62 43 ou sur le chat du site en indiquant votre numéro de commande et tous les détails pertinents. Colis endommagés Nous comprenons la déception causée par la réception d'un colis endommagé. Dans ce cas, veuillez nous contacter après réception de la commande avec des photos des articles ou du colis endommagés. Nous examinerons les documents fournis afin de signaler la situation à notre équipe logistique et à notre prestataire de livraison. En cas de produit abîmé, nous vous proposerons un remplacement.

J'ai oublié de saisir mon code de réduction. Comment faire ?

Le code de réduction est pris en compte dès la validation de votre commande. Une fois celle-ci passée et validée, nous n'avons malheureusement plus la possibilité de vous en faire bénéficier.

Puis-je utiliser mes points de fidélité sur ma commande par abonnement ?

Pour le moment, les points de fidélité ne sont pas utilisables pour une commande par abonnement. Contactez notre service client par e-mail à hello@novoma.com , par téléphone au 05 61 83 62 43, ou via le chat du site afin que nous puissions appliquer manuellement la remise.

Que signifie "100% clean" ?

Pour nous, cela signifie : Des formules sans additifs chimiques, sans substances controversées, sans colorants et sans OGM. Des enveloppes végétales (à l'exception de nos Oméga 3 et de notre Collagène Marin). Des compléments cruelty free (aucun test n'est réalisé sur des animaux).

Si je commande plusieurs unités d'un même produit, puis-je bénéficier d'une remise ?

Tout à fait ! Nous proposons une tarification avantageuse lorsque vous commandez plusieurs unités du même produit : -5% pour 2 unités et -10% pour 3 unités et plus (la remise s'applique automatiquement). Vous pouvez également créer un pack personnalisé avec plusieurs produits (de 3 à 5 produits), vous permettant d'avoir une remise allant jusqu'à -20% pour 5 produits.

Quand serai-je prélevé ?

Vous serez prélevé immédiatement après avoir souscrit votre abonnement lors de votre première commande. Ensuite, vous serez prélevé à la date du renouvellement, en fonction de la fréquence choisie, sur le mode de paiement associé à votre abonnement.

Mon colis n'a pas été livré au point relais prévu. Pourquoi ?

Il arrive que Mondial Relay / Shop2Shop ne puisse livrer votre colis au point relais prévu, pour des raisons logistiques (point relais fermé, saturé). Dans ce cas là, celui-ci sera livré dans un autre point relais proche. Ce type de situation est indépendant de notre volonté.

Je vais commencer ma cure. Des conseils ?

Voici quelques conseils importants à suivre au moment de commencer votre cure. Les compléments ne dispensent pas d’une alimentation saine et équilibrée et d’un mode de vie sain. Respectez les conseils d'utilisation (posologie, durée de cure) et les précautions d’emploi. En cas de doute, toujours demander conseil à un professionnel de santé. Prenez vos compléments de manière régulière, à heure fixe tous les jours. Ne cumulez pas des compléments ayant la même fonction : en nutrition, le trop est l'ennemi du bien ! Soyez patient et à l'écoute de votre corps. Bon à savoir : n'hésitez pas à scanner le QR code présent sur l'étiquette de votre complément, il vous mènera vers son guide d'utilisation !

Où trouver ma facture ?

Dès que votre commande sera validée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre facture en pièce-jointe. Votre facture est également disponible sur votre compte client dans la rubrique “Commandes”.

Quels sont les pays éligibles à l'abonnement ?

En plus de la France Métropolitaine, l'abonnement est disponible dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Royaume-Uni, Suisse.

J’habite à Toulouse. Puis-je récupérer mes compléments directement au siège social ?

Notre entrepôt logistique n'étant pas situé à proximité immédiate de notre siège social, il n'est pas possible de venir récupérer votre commande sur place. Vous pouvez cependant retrouver nos produits auprès de nos revendeurs partenaires à Toulouse ! La liste est disponible rubrique " où nous trouver ".

Quelle est la durée de cure recommandée ? Quand vais-je voir les effets de ma cure ?

Il faut généralement compter 2 à 3 mois de cure consécutifs pour ressentir pleinement les effets bénéfiques des compléments alimentaires (sauf indication contraire indiquée sur la page produit). Veuillez noter que les effets des compléments alimentaires peuvent varier selon les individus : certaines personnes observent les bienfaits plus ou moins rapidement que d'autres !

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par email à hello@novoma.com . Nous ne pouvons par contre pas garantir la modification de la commande car cela dépend du stade de préparation et d'expédition de celle-ci.

Puis-je modifier la date de la prochaine livraison ?

Vous pouvez tout à fait modifier la date de livraison depuis votre compte client (minimum 1 jour avant le renouvellement de votre abonnement). Pour cela, connectez-vous sur votre compte client et cliquez sur le bouton "Voir mon abonnement". Ensuite, cliquez sur "commandes à venir". Vous avez alors deux possibilités : "sauter" : cette option vous permet de sauter uniquement la commande à venir. "edit" : vous avez alors différentes possibilités pour modifier le contenu et la date de votre prochain renouvellement. Pour modifier uniquement la date, cliquez sur "date de commande" et sélectionnez une nouvelle date.

J'ai besoin d'aide pour savoir quel(s) produit(s) prendre. Pouvez-vous me conseiller ?

Si vous avez un doute sur la cure la plus adaptée à vos besoins, nous sommes bien entendu là pour vous ! Trois solutions s'offrent à vous : Le test en ligne : il vous suffit de répondre à quelques questions et nous vous proposons une recommandation personnalisée pour vous. La consultation à distance : bénéficiez des conseils personnalisés de notre diététicienne Marina grâce à une consultation à distance de 20 minutes 100% gratuite (sans condition d'achat). Nous contacter : pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client par email à hello@novoma.com ou par téléphone au 0561836243. Léa et Manon se tiennent à votre disposition pour y répondre ! Vous pouvez également discuter avec notre chatbot sur WhatsApp 24/24 !

Comment puis-je faire un retour ?

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Procédure de retour Pour effectuer un retour, préparez votre colis avec à l'intérieur les produits ainsi qu'un document indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom. Expédiez votre colis à l'adresse suivante : Novoma Service Client, 15 rue de Marclan, 31600 Muret. Remarque : veuillez noter que les frais de renvoi sont à votre charge. Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond aux critères de notre politique de retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé lors de la validation de la commande. Articles non retournables Les compléments alimentaires pouvant se détériorer une fois ouverts, nous n'accepterons que ceux n'ayant pas été descellés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Pour tout renseignement, contactez notre équipe du service client par email à hello@novoma.com

Puis-je modifier mon abonnement afin de choisir un autre complément ?

Bien sûr ! Pour cela, rendez-vous dans votre compte client puis cliquez sur le bouton "Voir mon abonnement", et ensuite sur "abonnements". Vous accéderez ainsi à la liste de vos abonnements. Pour en supprimer un, cliquez sur l'abonnement de votre choix, puis sur "annuler l'abonnement", situé en bas du récapitulatif. Pour en ajouter un, cliquez sur "ajouter un produit".